Autor: Maciej Schab

Europejski formularz informacji o naprawie to nowe narzędzie dla serwisów i producentów. Wyjaśniam, co zawiera, kiedy wiąże i co z unijną platformą napraw.

Po wejściu w życie prawa do naprawy wybór naprawy wydłuży odpowiedzialność sprzedawcy o 12 miesięcy. Podpowiadam, co zmienić w procedurze reklamacyjnej i dokumentacji.

Prawo do naprawy to nowe obowiązki dla producentów i sprzedawców AGD, RTV i elektroniki. Wyjaśniam, co przewiduje dyrektywa 2024/1799 i na jakim etapie są polskie przepisy.

Kupujący powinni mieć świadomość, że sklepy stacjonarne często organizują swoją sprzedaż w oparciu o regulaminy. Treść regulaminów może zawierać informacje na temat zasad zgłaszania reklamacji, udziału w promocjach a także np. zasad zachowania się w sklepie. Regulaminy te są dostępne do wglądu dla klientów, jeżeli o to poproszą. Ich postanowienia stają się częścią umowy sprzedaży…

Przepisy nie przewidują szczególnej formy powiadomienia sprzedawcy albo gwaranta o wykrytych wadach rzeczy, albo błędnie wykonanej usłudze. Oznacza to, ze dopuszczalna jest forma „ustna”. Jest ona popularna ponieważ wiele firm wprowadza obsługę reklamacji drogą telefoniczną. Jednakże warto zaznaczyć, że kupujący nie dysponuje wówczas dokumentacją takiej reklamacji. Dlatego reklamacje lepiej jest składać w formie pisemnej. W…

Ważne jest aby nie mylić reklamacji usługi i reklamacji towaru. Decyduje o tym umowa, która była zawarta przez kupującego. Jeżeli usługa montażu była zrealizowana niezależnie od umowy sprzedaży, to za jakość wykonania tej usługi odpowiedzialność ponosi wykonawca na gruncie przepisów o rękojmi, które w tym wypadku stosuje się odpowiednio. Nie ma przy tym znaczenia czy…

Odpowiedzialność prawna sprzedawcy za niezgodność towaru z umową obejmuje sytuacje, gdy produkt nie spełnia warunków lub cech określonych w umowie lub nie nadaje się do celu, o którym sprzedawca był poinformowany. Klient ma prawo żądać naprawy, wymiany towaru na zgodny z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca jest zobowiązany do odpowiedzi na reklamację…

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność prawna z tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru, które istniały w chwili jego przekazania nabywcy lub wynikły z przyczyn istniejących już wtedy. Rękojmia obejmuje możliwość żądania naprawy wady, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni (dotyczy…

Co do zasady uprawnienia kupującego składającego reklamację na podstawie przepisów o gwarancji przy sprzedaży obowiązują postanowienia warunków gwarancji. Gwaranci rzadko przewidują w warunkach gwarancji możliwość żądania zwrotu gotówki przez kupującego. Takie uprawnienia są dostępne w przepisach ustawowych, które stanowią inną podstawę prawną reklamacji.

Przedsiębiorca składający reklamację jakości zakupionego towaru nie może powoływać się na przepisy o niezgodności towaru z umową. Powinien skorzystać z regulacji dotyczących rękojmi za wady fizyczne. Pewnym wyjątkiem są tu osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, którym przepisy prawa w określonych przypadkach pozwalają na składanie reklamacji