Szkolenie online na żywo realizowane jest za pomocą dowolnej platformy komunikacji. Dostarcza wiedzę i umiejętności z zakresu wykonywania przepisów prawa przy zawieraniu umów sprzedaży oraz świadczenia usług około-sprzedażowych.

Program szkolenia obejmuje zasady odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta na podstawie przepisów kodeksu cywilnego (rękojmia, gwarancja), Ustawy o prawach konsumenta (nowe przepisy wprowadzone Dyrektywą Towarową), oraz inne zasady odszkodowawcze związane z jakością produktów i usług. Prezentowane są także regulacje Ustawy o prawach konsumenta dotyczące zawierania umów na odległość (handel internetowy).

Uczestnicy poznają także dobre praktyki prowadzenia korespondencji w procesie reklamacji. Podczas szkolenia prowadzący odpowiada na pytania dotyczące bieżących problemów związanych z obsługą reklamacji i sposobu postępowania z nietypowymi żądaniami klientów.

Szkolenie trwa ok. 6-7 godzin zegarowych z uwzględnieniem przerw. W szkoleniu może wziąć udział do 30 uczestników.

Na jakie pytania poznasz odpowiedzi w trakcie szkolenia:

• Kto i kiedy może złożyć reklamację na podstawie rękojmi, niezgodności towaru z umową albo gwarancji?
• Czym różni się gwarancja od rękojmi i niezgodności towaru z umową?
• Kim jest konsument i czym różnią się uprawnienia konsumenta i przedsiębiorcy przy reklamacjach?
• Jak postępować gdy klient nie ma dowodu zakupu, a chce złożyć reklamację?
• Czy osoba niepełnoletnia może robić zakupy albo podpisywać dokumenty sprzedażowe, reklamacyjne albo transportowe?
• Jakie żądania może mieć klient, gdy towar na półce jest nieprawidłowo oznaczony?
• Jak terminowo udzielić odpowiedzi na reklamację na podstawie rękojmi, niezgodności towaru z umową i gwarancji?
• Jak obliczyć termin udzielania odpowiedzi na reklamację?
• Jakie są skutki nie udzielenia odpowiedzi na reklamację w określonym terminie?
• Co powinno znaleźć się w treści odpowiedzi na reklamację?
• W jaki sposób klient może złożyć reklamację? (list, mail, osobiście, telefonicznie).
• Jakie czynności wykonać aby prawidłowo przyjąć reklamację i nie mieć problemów przy wydawaniu towaru z reklamacji?
• Jakie żądania reklamacyjne może złożyć konsument na podstawie przepisów o niezgodność towaru z umową?
• Jakie żądania reklamacyjne może złożyć konsument na podstawie przepisów o rękojmi?
• Jakie żądania reklamacyjne może złożyć przedsiębiorca na podstawie przepisów o rękojmi?
• Jakie żądania reklamacyjne może złożyć kupujące na podstawie gwarancji jakości?
• Jakie są zasady zwrotu kosztów montażu i demontażu przy reklamacjach?
• Jakie są zasady zwrotu kosztów dostarczenia towaru do reklamacji przez kupującego – reklamacja na podstawie rękojmi lub gwarancji?
• Jakie są zasady odbioru lub zwrotu kosztów dostarczenia towarów do reklamacji przez kupującego – reklamacja z niezgodności towaru z umową?
• Jakie inne żądania odszkodowawcze może złożyć klient i jak je rozstrzygać?
• Na czym polega domniemanie występowania wady/niezgodności w chwili wydania i jakie ma to konsekwencje dla sprzedawcy?
• Jak określić wartość odszkodowania wypłacanego klientowi w związku z uznaną reklamacją?
• Czym różnią się zakupy internetowe od stacjonarnych?
• Jakie są zasady odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) przy zakupach na odległość (internet, telefon)?
• Jakie są obowiązki informacyjne sprzedawcy przy sprzedaży stacjonarnej?
• Jakie są obowiązki informacyjne sprzedawcy przy sprzedaży na odległość?
• Jakie są konsekwencje prawne, gdy nie możemy klientowi wydać towaru, bo jest niedostępny?
• Czy sprzedawca ma obowiązek wyjaśniania uprawnień kupującego przy składania reklamacji?
• Jak należy postępować podczas wizyty reklamacyjnej u klienta?
• Co zrobić jeżeli klient nie dostarcza towaru do reklamacji albo uniemożliwia jego ocenę na miejscu?
• Czego nie wolno robić podczas rozpatrywania reklamacji – najpoważniejsze naruszenia przepisów?
• Jaki jest czas odpowiedzi na pismo odwoławcze klienta ws. reklamacji?
• Jakie są najważniejsze zasady tworzenia korespondencji z klientami przy reklamacjach?