Dyrektywa 2024/825 rozszerza katalog informacji, które sprzedawca przekazuje konsumentowi przed zawarciem umowy. Celem jest umożliwienie wyboru produktów trwalszych i łatwiejszych w naprawie. W Polsce zmiany zostały wprowadzone ustawą uchwaloną przez Sejm 4 września 2026 r., która ma wejść w życie 27 września 2027 r.
Jakie nowe informacje?
- Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową – przekazywana w formie zharmonizowanego powiadomienia.
- Komercyjna gwarancja trwałości producenta – jeśli istnieje i jest dłuższa niż dwa lata, w formie zharmonizowanej etykiety.
- Aktualizacje oprogramowania – minimalny okres, w którym producent zapewnia aktualizacje towarów z elementami cyfrowymi, treści i usług cyfrowych, jeśli producent taką informację udostępnia.
- Naprawialność – wskaźnik naprawialności, jeśli został ustalony; w przeciwnym razie informacje o dostępności i szacunkowej cenie części zamiennych, procedurze ich zamawiania oraz instrukcjach naprawy, o ile udostępnia je producent.
- Ekologiczne opcje dostawy – przy sprzedaży na odległość, jeśli są dostępne.
Dlaczego to ważne dla reklamacji?
Informacje przedumowne stają się częścią umowy. Jeśli sprzedawca poda, że producent zapewnia aktualizacje przez pięć lat, a urządzenie przestanie je otrzymywać po dwóch, klient może uznać towar za niezgodny z umową. Każda deklaracja o trwałości, aktualizacjach czy naprawialności może więc stać się podstawą reklamacji.
Nowe zakazane praktyki
Jednocześnie na liście nieuczciwych praktyk znajdą się m.in.: ukrywanie, że aktualizacja pogorszy działanie towaru, przedstawianie zwykłej aktualizacji jako niezbędnej oraz fałszywe twierdzenia o trwałości.
Jak się przygotować?
- Ustal z dostawcami, jakie dane o trwałości, aktualizacjach i częściach będą Ci przekazywać.
- Dodaj odpowiednie pola w kartach produktów i systemach sprzedażowych.
- Sprawdź, czy opisy produktów nie zawierają deklaracji, których nie możesz udowodnić.
- Przeszkol pracowników sprzedaży – ich zapewnienia w rozmowie z klientem też mogą mieć znaczenie przy ocenie zgodności towaru z umową.
Stan prawny na 10 października 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.