Szkolenia i doradztwo dla firm
Zawieranie umów handlowych i reklamacje B2C i B2B bez sporów, błędów i niepotrzebnych kosztów
Prowadzę szkolenia prawne dla działów obsługi klienta, sprzedaży i małych firm, które pozwalają nieprawnikom bezpiecznie poruszać się w przestrzeni prawnej. Porządkuję też procesy reklamacyjne i system umów – tak, by pracownicy wiedzieli, co mówi prawo i jak je stosować w codziennej pracy. Online na żywo lub stacjonarnie.
od 2001 r.
na rynku
7000+
uczestników szkoleń
1000+
porad w sprawach reklamacji
do 30 osób
w grupie, online lub stacjonarnie
Nowość · kurs online dostępny od ręki
Reklamacje B2C i B2B – naucz się ich w 3,5 godziny, we własnym tempie
13 lekcji wideo, materiał PDF z 58 pytaniami i odpowiedziami, test i imienny certyfikat. Faktura VAT od razu po zakupie.
Dostęp na 30 dni
184,50 zł
brutto (150 zł netto)
Czy w Twojej firmie reklamacje generują problemy?
- Pracownicy różnie odpowiadają na te same zgłoszenia, a klienci powołują się na przepisy lepiej niż obsługa.
- Odpowiedzi na reklamacje przychodzą po terminie – i reklamacja zostaje uznana z mocy prawa.
- Firma uznaje roszczenia „na wszelki wypadek”, bo nikt nie wie, kiedy może odmówić.
- Mylone są rękojmia, gwarancja i niezgodność towaru z umową, a także zasady B2C i B2B.
- Procedura reklamacyjna, regulamin i wzory pism nie nadążają za zmianami przepisów.
Każdy z tych błędów kosztuje: zwroty, odszkodowania, utraconych klientów, a czasem postępowanie przed UOKiK. Można ich uniknąć.
Jak mogę pomóc
Jak mogę pomóc Twojej firmie
Kurs online
Najszybszy start: 13 lekcji wideo z podstawami reklamacji B2C i B2B, materiał PDF, test i certyfikat. Uczysz się we własnym tempie – za 184,50 zł brutto (150 zł netto).
Szkolenia dla zespołu
Szkolenia zamknięte dla pracowników Twojej firmy – online na żywo albo stacjonarnie w całej Polsce: reklamacje B2C i B2B oraz dwudniowe zawieranie umów handlowych. Uczestnicy uczą się na przykładach, nie na paragrafach. Program dopasowuję do Waszej branży. Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat.
Doradztwo
Analizuję, jak dziś obsługujecie reklamacje, wskazuję ryzyka i przygotowuję procedurę, regulaminy oraz wzory odpowiedzi zgodne z przepisami. Pomagam też we wdrożeniu zmian.
Dlaczego Factotum
Prawo wyjaśnione językiem praktyki
Dla osób bez wykształcenia prawniczego
Pokazuję, jak stosować przepisy w rozmowie z klientem, a nie jak je cytować.
Ponad 20 lat praktyki
Od 2001 r. przeprowadziłem zespoły przez wszystkie zmiany przepisów, w tym nowe zasady niezgodności towaru z umową z 2023 r.
Dopasowanie do firmy
Przykłady i ćwiczenia przygotowuję na podstawie Waszych procedur, dokumentów i typowych sporów.
Reklamacje i umowy w jednym
Uczestnicy rozumieją, czym różnią się uprawnienia konsumenta i przedsiębiorcy – w reklamacjach i w umowach z kontrahentami – i jak to wpływa na decyzję.
Fragment szkolenia
Rękojmia, niezgodność z umową, gwarancja – czym się różnią?
W kilka minut wyjaśniam różnice między umowami konsumenckimi i między przedsiębiorcami oraz to, jakie uprawnienia z nich wynikają. Tak wygląda moja praca na sali i online.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy uczestnicy muszą znać przepisy prawa?
Nie. Szkolenie jest dla osób, które stosują przepisy w pracy, ale nie są prawnikami. Pracujemy na przykładach i sytuacjach z praktyki.
Online czy stacjonarnie?
Online na żywo sprawdza się przy rozproszonych zespołach i krótkim terminie. Stacjonarnie łatwiej o dyskusję i pracę warsztatową na Waszych dokumentach. Obie formy obejmują pełny program.
Czy szkolenie dotyczy tylko jakości towaru?
Nie. Omawiam też oznaczanie cen, reklamacje dostaw, sprzedaż internetową, odstąpienie od umowy i korespondencję z klientem.
Czy program można dopasować do naszej firmy?
Tak. Przed szkoleniem rozmawiamy o Waszych procesach i problemach, a przykłady opieram na Waszej branży.
Ile osób może wziąć udział?
Do 30 osób w jednej grupie. Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia.
Jak otrzymam wycenę?
Napisz na biuro@factotum.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Po krótkiej rozmowie o potrzebach przygotuję ofertę.
Baza wiedzy
Z bazy wiedzy o reklamacjach
Porozmawiajmy o reklamacjach w Twojej firmie
Opisz krótko, z czym macie problem. Odpowiem, zadam kilka pytań i zaproponuję szkolenie, doradztwo lub oba rozwiązania.