Obok powiadomienia o ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy unijne przepisy wprowadzają drugi jednolity znak: zharmonizowaną etykietę komercyjnej gwarancji trwałości. Jej wzór określa rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960, a podstawą jest dyrektywa 2024/825.
Czym jest gwarancja trwałości?
To szczególny rodzaj gwarancji producenta. Producent zapewnia w niej, że cały towar zachowa swoje funkcje i właściwości przez określony czas. Etykieta dotyczy wyłącznie sytuacji, w której gwarancja trwałości:
- obejmuje cały towar, a nie wybrane części,
- trwa dłużej niż dwa lata,
- jest udzielana bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Płatne przedłużenia gwarancji i gwarancje obejmujące tylko część produktu nie uprawniają do używania etykiety.
Kto pokazuje etykietę?
Obowiązek ciąży na sprzedawcy, jeśli producent przekazał mu informację o takiej gwarancji. Producent może zdjąć ten obowiązek ze sprzedawcy, umieszczając etykietę na opakowaniu.
- Sklep stacjonarny: na opakowaniu lub w widocznym miejscu na półce, przy produkcie.
- Sklep internetowy: obok produktu. Dopuszczalne jest pokazanie pełnej etykiety po kliknięciu lub najechaniu kursorem.
Treść i wygląd etykiety są ustalone przepisami i nie można ich modyfikować.
Etykieta a reklamacje
Gwarancja trwałości nie zastępuje odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Klient nadal może kierować reklamację do sprzedawcy przez ustawowy okres, a niezależnie od tego – skorzystać z gwarancji producenta. W praktyce oznacza to, że pracownicy obsługi klienta muszą jasno rozróżniać obie podstawy i informować klienta, do kogo i na jakiej podstawie może się zwrócić.
Od kiedy?
W UE zasady stosuje się od 27 września 2026 r. W Polsce ustawa wdrażająca dyrektywę 2024/825 ma wejść w życie 27 września 2027 r. (na 10 października 2026 r. czeka na podpis Prezydenta). Sprzedawcy powinni już teraz zebrać od dostawców informacje o udzielanych gwarancjach trwałości, by móc oznaczyć produkty na czas.
Stan prawny na 10 października 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.