Wycofanie produktu to sytuacja, w której producent, importer lub sprzedawca przyznaje, że produkt może stwarzać zagrożenie, i podejmuje działania naprawcze. Dla konsumenta ważne jest, że nie musi wtedy udowadniać wady ani szukać podstawy prawnej: przepisy o bezpieczeństwie produktów dają mu własne uprawnienia.
Wycofanie z obrotu i odzyskanie od konsumenta
Przepisy rozróżniają dwa działania. Wycofanie z obrotu oznacza, że produkt przestaje być dostępny w sprzedaży. Odzyskanie od konsumentów, potocznie recall, dotyczy produktów, które już trafiły do użytkowników. O wszystkim powinni być informowani konsumenci, a gdy przedsiębiorca ma ich dane kontaktowe, np. z rejestracji produktu lub programu lojalnościowego, powinien zawiadomić ich bezpośrednio.
Co zrobić po informacji o wycofaniu
- Przestań używać produktu. Zwłaszcza gdy ostrzeżenie dotyczy ryzyka pożaru, zadławienia czy porażenia prądem.
- Sprawdź, czy to Twój egzemplarz. Ostrzeżenia zwykle wskazują model, numer partii lub zakres dat produkcji.
- Skontaktuj się z producentem lub sprzedawcą. Zachowaj paragon lub potwierdzenie zakupu, a dane akcji naprawczej zapisz.
- Zażądaj skutecznego rozwiązania. Zgodnie z GPSR konsument ma prawo do skutecznego, bezpłatnego i terminowego środka zaradczego, w praktyce do naprawy, wymiany albo odpowiedniego zwrotu pieniędzy. Co do zasady bon jest dopuszczalny tylko za zgodą konsumenta.
Gdzie szukać informacji
Ostrzeżenia o niebezpiecznych produktach publikuje UOKiK, a na poziomie UE działa system Safety Gate. Warto tam zajrzeć przed zakupem sprzętu używanego, sprowadzonego z zagranicy lub kupowanego na platformach handlowych. Platformy mają obowiązek reagować na decyzje organów i usuwać oferty niebezpiecznych produktów.
Nie zrzekaj się innych praw
Udział w akcji naprawczej nie pozbawia konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Jeśli towar był jednocześnie wadliwy, można złożyć reklamację w zwykłym trybie, w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Jeśli doszło do szkody, np. uszkodzenia ciała lub mienia, można dochodzić odszkodowania.
Podsumowanie
Informacja o wycofaniu to nie koniec sprawy dla konsumenta, tylko początek konkretnych uprawnień. Warto działać szybko, dokumentować korespondencję i korzystać z oficjalnych źródeł informacji.