O kursie
Praktyczny kurs online o reklamacjach konsumenckich (B2C) i firmowych (B2B) dla osób, które na co dzień obsługują klientów – bez prawniczego żargonu, za to z przykładami z polskiej praktyki handlowej.
Błędnie rozpatrzona reklamacja kosztuje: uznanie reklamacji z mocy prawa po przekroczeniu terminu, zwrot pieniędzy tam, gdzie wystarczyła naprawa, odszkodowania i koszty demontażu, spory z rzecznikiem konsumentów. Ten kurs pokazuje, jak tego uniknąć – krok po kroku, na gruncie aktualnych przepisów (w tym zmian obowiązujących od 1 stycznia 2023 r.).
Autor i prowadzący
Maciej Schab – trener i doradca, od 2001 r. prowadzi firmę Factotum specjalizującą się w szkoleniach łączących aspekty biznesowe i prawne. Od ponad 20 lat wspiera firmy we wdrażaniu procedur obsługi reklamacji; w jego warsztatach wzięło udział ponad 6000 pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta.
Szkolenie dla zespołu? Zamów pakiet dostępów dla firmy albo szkolenie na żywo dopasowane do Twojej organizacji – skontaktuj się.
Materiały mają charakter szkoleniowy i nie stanowią porady prawnej.
Zawartość kursu
Moduł 1. Jak uniknąć strat finansowych dzięki prawidłowej obsłudze reklamacji?
-
1.1 Umowy konsumenckie (B2C) i niekonsumenckie (B2B) – różnice w odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta
19:21 -
1.2 Prawidłowa prezentacja oferty jako podstawa ograniczania ryzyka reklamacji
18:07 -
1.3 Przedmiot reklamacji – czyli co może kwestionować kupujący?
20:13 -
1.4 Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową – reklamacje konsumenckie (ustawa o prawach konsumenta)
23:16 -
1.5 Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne – reklamacje niekonsumenckie (Kodeks cywilny)
13:55 -
1.6 Gwarancja przy sprzedaży – czyli zakres odpowiedzialności gwaranta
14:39