Kurs online · zacznij od razu
Najważniejsze zasady reklamacji B2C i B2B w 13 lekcjach wideo
Bez prawniczego żargonu, na przykładach z polskiej praktyki handlowej. Oglądasz we własnym tempie – w 3,5 godziny poznajesz problematykę, którą na co dzień spotykają sprzedawcy, obsługa klienta i serwis.
- 13 lekcji wideo (ok. 3,5 h), dostęp przez 30 dni
- PDF „Reklamacje w pytaniach i odpowiedziach” – 58 pytań, 40 stron
- Test końcowy i imienny certyfikat
- Faktura VAT wystawiana automatycznie
Cena kursu
184,50 zł
brutto (150 zł netto + 23% VAT) · dostęp na 30 dni
Szkolenie dla całego zespołu? Porównaj formy
Płatność BLIK, przelewem lub kartą (Tpay). Zakup i kurs obsługuje platforma szkoleniowa Publigo – po kliknięciu przejdziesz na jej stronę.
Dla kogo
Dla osób, które na co dzień przyjmują i rozpatrują reklamacje
Pracownicy sklepów i salonów, działów obsługi klienta, sprzedaży B2B, serwisu i e-commerce oraz kierownicy odpowiedzialni za procedury reklamacyjne. Wiedza prawnicza nie jest potrzebna.
Po kursie będziesz wiedzieć
- kiedy stosować niezgodność towaru z umową, rękojmię, a kiedy gwarancję,
- jak dotrzymać terminów i nie dopuścić do uznania reklamacji z mocy prawa,
- kiedy klient może żądać zwrotu pieniędzy, a kiedy wystarczy naprawa lub wymiana,
- jak odpowiadać na żądania odszkodowawcze i prowadzić dokumentację.
Program
2 moduły, 13 lekcji wideo
Moduł 1. Jak uniknąć strat finansowych dzięki prawidłowej obsłudze reklamacji? (ok. 110 min)
- Umowy B2C i B2B – różnice w odpowiedzialności sprzedawcy i gwaranta
- Prezentacja oferty a ryzyko reklamacji
- Przedmiot reklamacji – co może kwestionować kupujący?
- Niezgodność towaru z umową – reklamacje konsumenckie
- Rękojmia za wady fizyczne – reklamacje firm
- Gwarancja przy sprzedaży
Moduł 2. Jak nie dopuścić do odszkodowań wynikających z błędnej obsługi reklamacji? (ok. 105 min)
- Podział roszczeń kupującego (B2C i B2B)
- Odszkodowania za nienależyte wykonanie umowy
- Naprawienie szkody spowodowanej reklamacją
- Odszkodowania konsumentów przy niezgodności towaru z umową
- Odszkodowania w oparciu o przepisy o rękojmi
- Terminowe odpowiedzi i dokumentacja reklamacji
- Środki odwoławcze klientów od decyzji w sprawie reklamacji
Wybierz formę
Kurs online to start. Zespół przeszkolę na żywo – pod Wasze procedury.
Kurs pokazuje problematykę i podstawy. Na szkoleniu zamkniętym pracujemy na Waszych przypadkach, dokumentach i pytaniach.
Zacznij tutaj
Kurs online
Dla jednej osoby, we własnym tempie.
184,50 zł brutto (150 zł netto)
- 13 lekcji wideo, dostęp 30 dni
- PDF z 58 pytaniami i odpowiedziami
- Test i certyfikat
Dla zespołu
Szkolenie online na żywo
Szkolenie zamknięte, do 30 osób, także z kilku lokalizacji.
Wycena indywidualna
- ok. 6–7 godzin na żywo (Teams, Zoom, Meet)
- Program dopasowany do firmy
- Pytania i dyskusja w czasie rzeczywistym
- Certyfikat dla każdego uczestnika
Najpełniejsza forma
Szkolenie stacjonarne
W Waszej firmie, w całej Polsce.
Wycena indywidualna
- 1 dzień lub 2 dni (wersja rozszerzona)
- Studium przypadków z Waszej praktyki
- Analiza procedur i wzorów pism
- Certyfikat dla każdego uczestnika
Najczęstsze pytania
Jak szybko dostanę dostęp do kursu?
Od razu po płatności – dane logowania przychodzą e-mailem, faktura VAT także.
Gdzie odbywa się kurs?
Kurs prowadzę na platformie szkoleniowej Publigo. Po kliknięciu „Kup kurs” przejdziesz na jej stronę, gdzie złożysz zamówienie i zapłacisz przez Tpay. Po płatności dostaniesz e-mailem dane logowania do platformy – tam oglądasz lekcje, pobierasz materiał PDF, rozwiązujesz test i odbierasz certyfikat. Fakturę wystawia Factotum.
Jak długo mam dostęp?
30 dni od zakupu. W tym czasie możesz oglądać lekcje dowolną liczbę razy, pobrać materiał PDF i zdobyć certyfikat – PDF i certyfikat zostają u Ciebie.
Czym kurs różni się od szkolenia dla zespołu?
Kurs to nagrania z podstawami. Szkolenie zamknięte prowadzę na żywo – na Waszych przypadkach, dokumentach i pytaniach, z programem dopasowanym do firmy.
Czy kurs uwzględnia przepisy obowiązujące od 2023 r.?
Tak – omawia niezgodność towaru z umową według ustawy o prawach konsumenta oraz rękojmię i gwarancję według Kodeksu cywilnego.
Chcę kupić kurs dla kilku pracowników – co zrobić?
Napisz na biuro@factotum.pl – przygotuję ofertę dla firmy.
Zacznij od kursu – dziś
184,50 zł brutto (150 zł netto) · dostęp od razu po płatności