Dyrektywa o prawie do naprawy (2024/1799) wprowadza nowe narzędzie: europejski formularz informacji o naprawie. Ma on pomóc konsumentom porównywać oferty napraw i wybierać serwisy, a firmom – ujednolicić sposób przedstawiania warunków naprawy.
Co zawiera formularz?
Formularz to standardowy dokument przekazywany konsumentowi przed zawarciem umowy o naprawę. Zawiera m.in. dane serwisu, opis towaru i usterki, rodzaj naprawy, jej cenę lub sposób jej ustalenia, przewidywany czas naprawy oraz informację o dostępności towaru zastępczego.
Czy formularz jest obowiązkowy?
Udostępnienie formularza jest dobrowolne dla wykonawcy naprawy. Jeśli jednak serwis go przekaże, warunki w nim podane wiążą go przez 30 dni. To w praktyce oferta naprawy. Według polskiego projektu za formularz nie będzie można pobierać opłaty, chyba że jego przygotowanie wymaga diagnozy – wtedy konsument musi o koszcie wiedzieć z góry.
Projekt przewiduje też sankcje za zawarcie umowy na warunkach innych niż w formularzu oraz za żądanie rażąco wygórowanej ceny lub rażąco długi czas naprawy.
Producenci: rozsądna cena i rozsądny termin
Producenci produktów objętych obowiązkiem naprawy będą musieli publikować orientacyjne ceny typowych napraw. Nie będą mogli odmówić naprawy tylko dlatego, że wcześniej naprawiał ją niezależny serwis lub użyto części używanych, kompatybilnych albo wydrukowanych w technologii 3D.
Europejska platforma napraw
Komisja Europejska ma uruchomić do 31 lipca 2027 r. internetową platformę, na której konsumenci znajdą serwisy, sprzedawców towarów odnowionych i inicjatywy naprawcze w swojej okolicy. Udział serwisów będzie dobrowolny.
Co to oznacza dla sprzedawców?
Sprzedawca, który prowadzi własny serwis lub współpracuje z serwisami zewnętrznymi, powinien przygotować wzór formularza i zasady jego stosowania. Warto też ustalić z partnerami serwisowymi, kto i na jakich warunkach będzie go wydawał. Polska ustawa wdrażająca dyrektywę jest wciąż na etapie rządowym.
Stan prawny na 10 października 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.