Od 2001 r. prowadzę firmę Factotum, specjalizującą się w szkoleniach i doradztwie łączących biznes z prawem. Najwięcej pracy poświęcam reklamacjom – obszarowi, w którym błędy pracowników szybko zamieniają się w koszty firmy.
Przeszkoliłem ponad 7000 pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta. Przez ten czas przepisy o reklamacjach zmieniały się kilkukrotnie, a ja pomagałem klientom dostosować do nich procedury wewnętrzne.
Moje doświadczenie menedżerskie pozwala mi patrzeć na reklamacje oczami firmy: liczy się nie tylko zgodność z prawem, ale też czas obsługi, relacja z klientem i koszty. Dlatego na szkoleniach nie czytam przepisów – pokazuję, jak je stosować.